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IT-Servicekatalog PDF

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines Servicekatalogs. Dabei werden auf Basis von bewährten Praxislösungen aus über 100 Servicekatalogen relevante Themen wie Servicepreis, Kennzahlen, Katalogorganisation und Orderprozesse behandelt. Des Weiteren wird mit CECAR (Customer Enabled Catalogue ARchitecture) ein Konzept vorgestellt, mit dem Servicekatalog-Manager einen Servicekatalog erstellen und verwalten können. Dabei werden über den Plan-Do-Check-Act-Zyklus zielgerichtete Managementstrategien, Designmodelle, Reifegradbeurteilungund Servicekatalog-Management eingeordnet.Aus dem Inhalt:- IT-Standards zum Design von IT-Services und IT-Servicekatalogen- CECAR-Modell zur IT-Servicekatalog-Erstellung- Zielgruppenbasierte IT-Servicekatalog-Ansätze- Katalogorganisation für die Struktur von IT-Servicekatalogen- IT-Services modellieren und professionell designen- KPI/Service Levels für Qualitätsaspekte von IT-Services- Costs/Charge zur Bestimmung von Servicepreisen und -modellenHinweise zur Tooleinführung des IT-Servicekatalogs in den Betrieb, Interviews mit IT-Servicekatalog-Managern und eine Liste der zehn wichtigsten Fragen und Antworten für IT-Servicekatalog-Manager runden das Buch ab.

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DATEIGRÖSSE 6.92 MB
ISBN 9783864903960
AUTOR Robert Scholderer
DATEINAME IT-Servicekatalog.pdf
VERöFFENTLICHUNGSDATUM 02/03/2020

Ein IT-Servicekatalog beschreibt vorkonfektionierte IT-Services, die ein Dienstleister seinen Servicenehmern anbietet. Er ist das zentrale Hilfsmittel, damit für einen optimierten IT-Betrieb wiederkehrende Anforderungen von Servicenehmern einheitlich verarbeitet werden können.Dieses Buch bietet einen praxisorientierten Leitfaden zur Erstellung oder Optimierung eines … IT-Servicekatalog - integrata-cegos.de Doch Redundanzen und Überschneidungen schaffen nicht nur Unzufriedenheit bei den Kunden, sondern verursachen insbesondere enorme Kosten und senken die Qualität der Leistungen. Ein übersichtlicher und einheitlicher IT-Servicekatalog ist hier der Schlüssel zum Erfolg! Nutzen Sie die Vorteile eines IT-Servicekataloges als Visitenkarte der IT